Как сделать клиента постоянным: Запомнить характерные особенности и привычки клиентов На каждого гостя полезно завести электронную карточку, в которую надо заносить его пожелания и замечания, а также дополнительную информацию на какой машине приехал, что заказывал в номер и т. Почувствовав, что отель внимательно учитывает его интересы, клиент в следующий раз предпочтет остановиться здесь же. К примеру, у постоянных гостей отеля родился третий ребенок. Им будет приятно, если отель встретит их в очередной раз презентами: Предоставить неожиданный и удобный сервис В номерах большинства гостиниц лежат папки с перечнем дополнительных услуг.

Пути повышения продаж гостиничного продукта на примере гостиницы"Яхонт"

Несмотря на общую непростую экономическую ситуацию, кризиса у нас точно нет. Хотя не скрою, что в похожих условиях в г. Год за годом мы планомерно шли к работе с сектором 2 и 2 на предмет заключения крупных контрактов.

Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы Потребности, удовлетворяемые в сфере гостиничного бизнеса. 3 .

Часть первая Недавно мы уже писали о способах повышения прибыльности мини-гостиницы. Интернет-маркетинг приобретает для гостиничного бизнеса всё большее значение. Предлагаем вашему вниманию рекомендации, которые позволят использовать в полной мере как временные возможности, так и обозначившиеся длительные тенденции для эффективного продвижения вашего отеля. Он должен соответствовать современным тенденциям гостиничных сайтов, как с точки зрения дизайна, так и по своему функционалу.

На сайте должен присутствовать а главное, работать и поддерживаться в актуальном состоянии! Кроме того сайт должен быть оптимизирован по своей архитектуре и удобству индексации поисковиками. Важно обратить внимание на соответствие сайта недавним обновлениям алгоритмов и от . Создайте отдельные страницы, на которых поместите предложения и пакеты услуг, специально сформированные для ключевых групп клиентов: После того, как привели в порядок содержание сайта, используйте средства поисковой оптимизации, контекстной рекламы, почтовые рассылки и другие способы привлечения траффика для получения прямых заказов через интернет.

Основные усилия онлайн продвижения следует сконцентрировать на трёх направлениях: Работа в социальных сетях, Продвижение в поисковой выдаче по вашему региону, Присутствие в мобильном интернете.

Бизнес-тренинг «Современные продажи в гостиничном бизнесе»

Продажи гостиничного продукта Особенности гостиничного продукта Исполнение услуги происходит в гостинице, на территории производителя с активным участием и взаимодействием потребителя с исполнителями, при их непосредственном контакте. Поэтому качество гостиничного продукта в значительной мере определяется персоналом гостиницы, особенно той части персонала, которая непосредственно контактирует с туристом контактная служба, фронт-офис. Характерные особенности гостиничного продукта ГП: Услуга оценивается только после предоставления и не всегда сразу; - Удовлетворение сиюминутного спроса клиента; невозможность - производства ГП впрок, складирования, хранения потеря потенциального дохода от не оказанной вовремя и качественно услуги ; - Непостоянство спроса на ГП сезонные колебания при больших - ежегодных постоянных затратах не зависящих от количества клиентов и относительно низких переменных затратах зависящих от клиентов.

Зависимость объема продаж ГП:

Классические методы продаж в гостиничном бизнесе. Классические методы продаж для гостиниц – это прежде всего работа с потенциальными.

Доставка Аннотация В учебнике изложены теоретические основы маркетинга гостиничного предприятия. Рассматриваются важнейшие вопросы дисциплины: Учебник поможет проанализировать изменения, происходящие на российском и международном рынках гостиничных услуг, приобрести навыки и знания, необходимые для такой оценки, для анализа клиентской базы, досконального и всестороннего изучения компонентов гостиничного продукта и разработки стратегий, нацеленных на обеспечение эффективного результата маркетинга.

Укажите необходимое количество, заполните данные в блоках Получатель и Доставка; Шаг 4. На данный момент приобрести печатные книги, электронные доступы или книги в подарок библиотеке на сайте ЭБС возможно только по стопроцентной предварительной оплате. После оплаты Вам будет предоставлен доступ к полному тексту учебника в рамках Электронной библиотеки или мы начинаем готовить для Вас заказ в типографии. Просим не менять способ оплаты по заказам. Если Вы уже выбрали какой-либо способ оплаты и не удалось совершить платеж, необходимо переоформить заказ заново и оплатить его другим удобным способом.

Оплатить заказ можно одним из предложенных способов:

10 способов повышения продаж в гостинице на смену устаревшим

Как зарабатывают в гостиничном бизнесе: Технологии увеличения доходности стали главной темой события, в котором — в формате офлайн и онлайн -приняли участие более 30 отельеров из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода, Казани, Ростова-на-Дону, Чебоксаров, Астрахани, Твери, Ярославля, а также Владимирской и Ярославской областей. В рамках семинара были рассмотрены не только теоретические основы управления доходностью, но и большое количество практических кейсов.

В её выступлении были проанализированы рыночные показатели и конкурентная среда на примере трех объектов: Г-жа Ишметова рассказала о методологии и структуре анализа спроса и предложения гостиничных проектов, представила ряд прогнозов по гостиничной недвижимости в Москве и Санкт-Петербурге.

Кафедра гостиничного и туристического бизнеса. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ. Методы продвижения и продажи гостиничных.

Потенциал столичной гостиничной базы несопоставим ни с одним другим городом нашей страны: Сегодняшний годовой оборот гостиничного хозяйства столицы - 27 млрд. В быстро изменяющихся условиях рынка важнейшей управленческой функцией любого гостиничного предприятия является проведение маркетинговых исследований. Основы управления в индустрии гостеприимства. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Организация и управление гостиничным бизнесом.

Данная информация используется при построении тарифных планов, и позволяет формировать цены на проживание в зависимости от: По каждому тарифному плану на ежедневной основе формируется статистика, позволяющая управленческому персоналу подобрать наиболее эффективный тариф в зависимости от сезона. С целью продвижения гостиничной услуги возможно использование дисконтных карт для постоянных клиентов гостиницы. Основная задача продажи номерного фонда состоит в том, что в первую очередь продаются номера по наиболее высоким ценам и предоставление скидочных тарифов происходит лишь после принятия самых выгодных для гостиницы бронирований.

Для этого правильным образом строится стратегия продаж, и системы управления помогают это делать, позволяя устанавливать квоты продаж номеров по тем или иным тарифным группам.

Технологии и методы продаж в гостиничном бизнесе

Цели федеральной целевой программы — увеличение вклада отрасли туризма в ВВП России, улучшение инфраструктуры туристско-рекреационного комплекса России, повышение качества туристских услуг. Проводится активная пропаганда национального туристического продукта и государственная поддержка отечественного туризма. В последние годы внутрироссийский туризм становится все более востребованным среди жителей нашей страны и иностранных путешественников.

Гостиничный бизнес в России, получив в последние годы толчок для бурного развития, демонстрирует стабильный рост, создает свой собственный сегмент со своими правилами игры, структурируется и выходит на новый уровень. Какие тенденции гостиничного бизнеса можно будет наблюдать в году? Что принесут в индустрию гостеприимства последние изменения законодательства?

Как повысить продажи и увеличить прибыль в гостинице электронные методы продаж, бронирование по телефону также не сдает позиции. гостя с отелем, и, если гостиничный сайт выглядит устаревшим, их стать бесплатным инструментом развития вашего бизнеса благодаря так.

Продажи в отельном бизнесе. Как наработать лояльную клиентскую базу для низкого сезона Начнем с главного — стратегии. Управленец — это стратег, который ведет компанию по выбранному курсу и следит, чтобы вся активность деятельности предприятия шла в нужном русле и привела к желаемым результатам. Очень часто в устройстве современного отеля наблюдается разобщенность управленческих действий и действий по продажам и маркетингу. Давайте рассмотрим несколько стратегий развития гостиничного предприятия, чтобы понять, как они будут влиять на политику продаж.

Стратегия — характерна для малых и мини средств размещения, для хостелов. Упрощение процедур, упрощение общения с гостями. Хорошо работает для молодежных гостиниц. Соответственно стратегии развития будет выстроена и система продаж и продуманы методы поиска и привлечения гостей. Только будучи лидером в отрасли, предоставляя самый качественный сервис, самые качественные услуги — можно продавать дорогостоящее проживание в отелях. Естественно, стратегия продаж, позиционирование отеля и сегментация целевого рынка сбыта будут сформированы в соответствии со стратегией развития такого отеля.

Подходит для любого средства размещения не зависимо от типа, расположения и целевой аудитории. Именно стратегия качественного сервиса, работающего на развитие долгосрочных отношений с гостями своего отеля и помогает выжить в низкий сезон.

Особенности продажи гостиничных услуг

Как увеличить продажи отеля! Именно вокруг этих двух слов и должен ходить современный отельер, чтобы найти золотую середину. Иными словами, вам нужен конвеер продаж. Вот несколько простых и действенных способов, как можно увеличить кол-во бронирований в вашем отеле, где бы он не находился: Постоянно сравнивайте цены на ваши номера с ценами конкурентов, если их нет а такого не бывает , тогда придумайте себе конкурента и сравнивайте с ним.

Интернет-маркетинг приобретает для гостиничного бизнеса всё большее усилия на прямом канале продаж: интернет-сайте вашего отеля Важность таких методов мобильного интернет-маркетинга как.

Хорошие продажи номеров по рентабельной цене — ключевой показатель работы любого заведения гостиничного хозяйства. Эффективность продаж зависит от многих факторов, включая как профессионализм персонала, так и технические средства. Попробуем проанализировать глобально, что же влияет на результативность продаж и как их повышать при минимальных инвестициях Ксения Ошарина При построении работы отдела продаж гостиницы применимы все принципы политики сбыта в сфере услуг. Однако индустрия гостеприимства имеет свои неповторимые особенности, учитывая которые можно добиться гораздо лучших результатов.

Необходимо еще довести продукт до потребителя. Успех в гостиничном бизнесе измеряется количеством продаж, выражающихся в таких показателях, как: Достижение максимально высоких показателей зависит от правильной сегментации гостиничного рынка и выработки соответствующей стратегии сбыта продаж , максимально полно отвечает потребностям выделенных сегментов.

Автор и ведущая тренинга

Ключевой фактор успешных продаж в гостинице. Как мы можем удовлетворить ожидания наших гостей. В основе термина лежит не только ответственность и трудолюбие сотрудника, но также искреннее желание предугадать просьбу гостя и исполнить её до того, как она будет озвучена. Для оказания безупречного сервиса важно пристальное внимание к каждой детали.

Гостиничный бизнеc №03, Май-Июнь «Новые методы в безопасности продаж Как руководству отеля правильно планировать сезонность бизнеса, Умные продажи – не значит более интенсивные или агрессивные.

Электронные каналы продаж в гостиничном бизнесе Ответ на эти вопросы можно получить только изучив политику электронной дистрибуции и интернет маркетинга. В течении нескольких последних лет интернет существенно изменил представление о гостиничной и туристической индустрии. Данная тенденция поспособствовала появлению значительного количества онлайн посредников, систем бронирования и т.

Теперь, для того, чтобы продажи гостиничных услуг были эффективными, менеджменту гостиницы необходимо вовремя представить по наиболее оптимальной цене в максимальном количестве на разных ресурсах. Интернет маркетинг и электронная дистрибуция в гостиничном бизнесе — это инструмент управления оптимизацией бронирований и доходами отеля, получаемых посредством онлайн каналов бронирования, к которым относятся: Все каналы интернет продаж можно разделить на прямые и непрямые. Прямые каналы — это те, которые принадлежат самой гостинице или гостиничной компании и по которым гостиница несет минимальные издержки к ним относятся сайт гостиницы и -центры.

Очевидно, что выгоднее работать с первой группой, однако многообразие предпочтений и поведенческих характеристик потребителей вынуждает гостиницу выстраивать оптимальную модель работы со всеми перечисленными каналами. В последующих статьях мы рассмотрим каждый из них подробнее.

Секрет успешных переговорщиков. 8 вопросов для увеличения продаж. Бизнес Молодость